Новости и медиа
Ассоциация прокомментировала изменения в законодательстве
Разбираем ключевые нововведения в сфере защиты прав потребителей и рассказываем, что они означают для бизнеса и покупателей.
20 мая 2024
5 мин. чтения
Что изменилось
Государственная Дума приняла ряд поправок в Закон «О защите прав потребителей». Изменения затронули три ключевые сферы: онлайн-торговлю, условия возврата товаров и ответственность продавцов.
Основные новации:
- Онлайн-торговля: Продавцы на маркетплейсах теперь обязаны указывать не только характеристики товара, но и полную информацию о себе (юридический адрес, график обработки претензий) на каждой карточке товара.
- Возврат товаров: Уточнен перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они были в употреблении. При этом для дистанционной покупки технически сложных товаров срок возврата увеличен с 7 до 15 дней (при сохранении товарного вида).
- Ответственность продавца: Введены более жесткие штрафы за навязывание дополнительных услуг при покупке основного товара. Также расширены основания для компенсации морального вреда.
Комментарий ассоциации
Ассоциация внимательно изучила финальную версию документа и готова поделиться своим видением ключевых нововведений.
Наши эксперты отмечают, что, хотя закон стал строже для бизнеса, он также устраняет двойные трактовки, которые раньше приводили к судебным спорам. Особенно важным шагом мы считаем фиксацию правил для маркетплейсов — это давно назревшая мера.
«Наша цель — сбалансировать интересы потребителей и бизнеса, создать прозрачную и справедливую среду для всех участников рынка. Поправки как раз направлены на то, чтобы честный бизнес не страдал из-за недобросовестных игроков, а покупатели чувствовали себя защищенно», — комментирует глава профильного комитета Ассоциации.
Также в Ассоциации обратили внимание на новый механизм досудебного урегулирования споров: теперь продавец обязан дать письменный ответ на претензию в течение 5 дней, иначе покупатель вправе сразу обращаться в суд без дополнительных инстанций.
Что это значит
Для покупателей:
- Больше прозрачности при заказе товаров онлайн — вы всегда знаете, кто именно продает вещь.
- Дополнительная страховка при покупке дорогой техники (удлиненный срок возврата).
- Возможность быстрее получить компенсацию за навязанные услуги.
Для бизнеса:
- Необходимость актуализировать информацию на сайтах и карточках товаров (до 1 сентября 2024 года — переходный период).
- Риск увеличения издержек из-за расширения возвратов, но при этом — снижение судебной нагрузки за счёт чётких формулировок.
- Стимул выстраивать клиентский сервис по новым правилам, чтобы избежать штрафов.
Подробнее
Ознакомиться с полным текстом закона (№ ФЗ-...) можно на официальном портале правовой информации. В ближайшее время Ассоциация выпустит методические рекомендации для малого и среднего бизнеса по внедрению новых правил, а также памятку для потребителей «Как вернуть товар по новым правилам».
Следите за обновлениями в нашем разделе «Законодательство» и подписывайтесь на рассылку Ассоциации, чтобы первыми получать разборы важных правовых изменений.